1. Дигитални продукти и право на отказ
1.1. Закупените дигитални тренировъчни програми се предоставят с незабавен достъп след потвърждаване на плащането.
1.2. След предоставянето на достъп до закупения Дигитален продукт Потребителят няма право да се откаже от договора и платената сума не се възстановява.
1.3. Правилото по т. 1.2 се прилага, когато преди завършване на поръчката Потребителят:
а) изрично е поискал предоставянето на Дигиталния продукт да започне незабавно след плащането;
б) е потвърдил, че знае, че с получаването на достъп губи 14-дневното си право на отказ; и
в) е получил потвърждение за даденото съгласие и сключения договор на посочения от него имейл адрес.
1.4. Самото приемане на Общите условия не замества отделното изрично съгласие за незабавно предоставяне на Дигиталния продукт и загубване на правото на отказ.
1.5. Когато условията по т. 1.3 не са изпълнени, Потребителят запазва правата си съгласно приложимото законодателство.
1.6. Липсата на право на отказ след предоставяне на достъп не ограничава правото на рекламация, когато Дигиталният продукт не е предоставен, не може да бъде достъпен или не съответства на описанието.
2. Записване и отмяна на онлайн консултация
2.1. Потребителят изпраща запитване за онлайн консултация чрез публикуваната на Сайта форма. Изпращането на формата не води до сключване на договор или задължение за плащане.
2.2. След получаване на запитването Доставчикът и Потребителят уговарят съдържанието на консултацията, платформата, датата и часа на провеждането ѝ.
2.3. След постигане на съгласие Доставчикът изпраща на Потребителя линк за плащане. Договорът се счита за сключен, а уговореният час – за окончателно запазен, след потвърждаване на плащането.
2.4. Потребителят може да отмени или да поиска промяна на консултацията не по-късно от 48 часа преди уговорения начален час. В този случай Потребителят може да избере друга свободна дата и час или да поиска възстановяване на платената сума.
2.5. При отмяна по-малко от 48 часа преди уговорения начален час платената сума не се възстановява, тъй като времето е било запазено специално за Потребителя и не може разумно да бъде предоставено на друг клиент. По преценка на Доставчика може да бъде предложено еднократно пренасрочване за друга свободна дата и час.
2.6. При неявяване на Потребителя в уговорения час без предварително уведомяване платената сума не се възстановява. За запазване на нов час е необходимо ново плащане.
2.7. Ако консултацията бъде отменена от Доставчика, Потребителят може да избере нова дата и час или пълно възстановяване на платената сума.
2.8. Правилата за отмяна по т. 2.4 – 2.6 не ограничават законово право на отказ на Потребителя, когато такова е приложимо.
3. Законово право на отказ при онлайн консултация
3.1. При договор за онлайн консултация Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в срок от 14 дни от сключването му, когато това право е приложимо съгласно Закона за защита на потребителите.
3.2. Срокът се счита за спазен, ако Потребителят изпрати изявлението си за отказ преди изтичането на 14-дневния срок.
3.3. Ако Потребителят желае консултацията да се проведе преди изтичането на 14-дневния срок, той трябва изрично да поиска изпълнението на Услугата да започне преди изтичането на този срок.
3.4. Ако след започване на изпълнението Потребителят упражни приложимо право на отказ, той дължи сума, пропорционална на действително предоставената до момента на отказа част от Услугата.
3.5. След пълното провеждане на консултацията правото на отказ отпада, ако изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на Потребителя и той е потвърдил, че знае, че след пълното изпълнение ще загуби правото си на отказ.
3.6. Когато Потребителят упражнява приложимо законово право на отказ, законовите правила имат предимство пред договорните условия за отмяна по раздел 2.
4. Как се упражнява правото на отказ
4.1. За да упражни приложимо право на отказ, Потребителят трябва да изпрати недвусмислено изявление до:
„АНТЪНИ М-1" ЕООД
Адрес: ул. „Добри Димитров" № 34, гр. Сливен, 8800
Имейл: alicanovski1@gmail.com
Телефон: +359 89 686 9595
4.2. Потребителят може да използва стандартния формуляр по раздел 8, но използването му не е задължително.
4.3. В изявлението е препоръчително да бъдат посочени името на Потребителя, номерът на поръчката, Услугата, за която се отнася отказът, датата на сключване на договора и актуален имейл адрес за контакт.
4.4. Доставчикът изпраща на Потребителя потвърждение за полученото изявление за отказ на траен носител.
5. Възстановяване на суми
5.1. При валидно упражнено право на отказ Доставчикът възстановява дължимите на Потребителя суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за решението за отказ.
5.2. Сумите се възстановяват чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако Потребителят изрично се съгласи на друг начин. За възстановяването не се начисляват допълнителни такси.
5.3. Когато изпълнението на онлайн консултация е започнало по изрично искане на Потребителя преди изтичането на срока за отказ, от възстановяваната сума може да бъде приспадната пропорционалната стойност на действително предоставената част от Услугата.
5.4. Не се възстановява сума за Дигитален продукт с незабавен достъп, когато Потребителят законосъобразно е загубил правото си на отказ при условията на раздел 1.
5.5. Възстановяването на суми при отмяна на онлайн консултация извън приложимото законово право на отказ се извършва съгласно правилата в раздел 2.
6. Рекламации
6.1. Рекламацията е различна от правото на отказ. Потребителят може да предяви рекламация, когато Дигиталният продукт или Услугата не е предоставен, не отговаря на описанието или не съответства на договореното.
6.2. Дигиталните продукти трябва да отговарят на приложимите индивидуални и обективни изисквания за съответствие съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
6.3. При основателна рекламация Потребителят може да упражни предвидените в закона права, включително да поиска предоставяне или привеждане на Дигиталния продукт в съответствие, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице съответните законови условия.
6.4. Рекламацията се изпраща на имейл alicanovski1@gmail.com или на адрес: ул. „Добри Димитров" № 34, гр. Сливен, 8800.
6.5. В рекламацията е препоръчително да бъдат посочени номерът на поръчката, описание на несъответствието, кога е установено, предпочитаният начин за разрешаване и относими доказателства.
6.6. Доставчикът разглежда рекламацията и уведомява Потребителя за резултата в приложимия законов срок.
7. Жалби и решаване на спорове
7.1. При неразрешен спор Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите: гр. София 1000, ул. „Врабча" № 1, етажи 3 – 5; уебсайт: www.kzp.bg.
7.2. Потребителят може да се обърне и към компетентните общи или секторни помирителни комисии за алтернативно решаване на потребителски спорове.
7.3. Информация за органите за алтернативно решаване на потребителски спорове в Европейския съюз е достъпна в портала Consumer Redress in the EU.
8. Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ
Попълнете и изпратете настоящия формуляр само ако желаете да се откажете от договор, за който правото на отказ е приложимо.
До:
„АНТЪНИ М-1" ЕООД
ул. „Добри Димитров" № 34
гр. Сливен, 8800
Имейл: alicanovski1@gmail.com
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки/за предоставяне на следната услуга:
................................................................................
Поръчано на/получено на:
................................................................................
Име на потребителя/потребителите:
................................................................................
Адрес на потребителя/потребителите:
................................................................................
Дата:
................................................................................
Подпис на потребителя/потребителите:
................................................................................
Подпис се изисква само ако формулярът се подава на хартия.
Ненужното се зачертава.
9. Промени в настоящата информация
9.1. Доставчикът може да актуализира настоящата информация при промяна на законодателството или начина на предоставяне на Дигиталните продукти и Услугите.
9.2. Актуалната версия е достъпна на Сайта и се прилага за договори, сключени след публикуването ѝ.
Последна актуализация: 01.08.2026 г.